Webinar: Wie Customer Experience Innovationspotenziale freisetzt

Customer Experience ist mehr als nur ein Trend

In einer Welt, in der Kundenerwartungen ständig steigen, ist es nicht mehr ausreichend, nur gute Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Unternehmen müssen innovative Wege finden, um außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die Kunden binden und begeistern. Diese Innovationskraft stärkt nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit, sondern sichert auch langfristiges Wachstum und Erfolg, indem sie neue Marktchancen erschließt und die Markenwahrnehmung verbessert.

Wir verstehen CX Management als Schlüssel zum langfristigen Erfolg von kundenzentrierten Unternehmen. Doch was bedeutet das wirklich? Wie gestaltet man Experiences, die Kund:innen nachhaltig begeistern und binden? Welche Tools und Strategien sind essentiell, um exzellente Customer Experience zu gewährleisten – und wie heben wir sie zukünftig auf das nächste Level? Und wie kann die CX-Arbeit die Tür für Innovation öffnen? Ob Sie gerade erst in das Thema einsteigen oder Ihre CX-Strategie optimieren möchten – unser Webinar liefert Einblicke und Inspiration in bewährte und neu gedachte CX-Elemente.

Dabei sein

In unserem Webinar erhalten Sie Einblicke in:

• Die Customer Experience Landschaft (und was CX von User Experience unterscheidet)
• Methoden und Tools aus dem CX Bereich
• Beispiele aus der Praxis
• Anhaltspunkte, wo Sie ansetzen können, um das innovative Potential von CX zu entfalten

Warum ist es heutzutage wichtig, Customer Experience Prinzipien anzuwenden?

• Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen: Zufriedene Kunden bleiben länger, kaufen häufiger und empfehlen das Unternehmen weiter. Eine exzellente CX fördert Loyalität und reduziert die Abwanderungsrate.
• Wettbewerbsvorteil schaffen: In einem gesättigten Markt kann CX der entscheidende Differenzierungsfaktor sein. Kunden bevorzugen Unternehmen, die nahtlose und positive Erlebnisse bieten.
• Markenwarhnehmung verbessern: Eine starke CX trägt dazu bei, das Image und die Reputation einer Marke zu verbessern. Kunden teilen positive Erlebnisse oft in sozialen Medien, was das Markenimage stärkt.
• Optimierung interner Prozesse und Effizienzsteigerung: CX erfordert oft eine Optimierung interner Abläufe, um sicherzustellen, dass Kunden nahtlose Erlebnisse haben. Dies führt zu effizienteren Prozessen und einer besseren Nutzung von Ressourcen.

Nutzen Sie außerdem die Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an unsere Expert:innen zu richten.

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